Para cambiar de agencia Shopify, empieza por comprobar quién controla la tienda y las cuentas conectadas. Después, reúne la documentación, acuerda qué trabajo queda pendiente y prepara los permisos del nuevo equipo. Si vas a conservar la misma tienda, el cambio de proveedor puede hacerse sobre ella: crear otra y trasladar el catálogo necesita una justificación aparte.
La pregunta que conviene resolver antes de despedirse es sencilla: si mañana necesito cambiar un producto, renovar el dominio o revisar un cobro, ¿puedo hacerlo desde mis cuentas?
Primero, comprueba quién figura como propietario
Poder editar productos no demuestra que seas el propietario de la cuenta. En Shopify, una tienda tiene un único propietario y solo esa persona puede transferir la propiedad. Puedes revisar los usuarios y sus roles desde la configuración del administrador. La documentación de Shopify sobre propiedad explica las opciones según la situación de la tienda.
Si el negocio ya controla la cuenta propietaria, el trabajo consiste en organizar el relevo. Si figura una persona de la agencia, hay que resolver ese punto antes de tratar el cambio como una simple sustitución de accesos. En organizaciones con varias tiendas o Shopify Plus, revisa también la estructura de la organización.
Aquí hablamos del control de la cuenta dentro de Shopify. Revisa por separado en el acuerdo con el proveedor qué materiales y archivos forman parte de la entrega.
Qué pedir a la agencia que deja el proyecto
Pide un documento de entrega que permita continuar el trabajo. «Está todo en Shopify» no explica dónde se renueva el dominio ni quién mantiene una integración.
Esta lista sirve como punto de partida. Añade una persona responsable y un estado —comprobado o pendiente— a cada fila.
| Elemento | Qué necesitas dejar identificado |
|---|---|
| Cuenta de Shopify | Quién figura como propietario y qué usuarios siguen activos. |
| Dominio y correo | Empresa que los gestiona, cuenta de acceso del negocio y fechas de renovación. |
| Tema | Nombre, versión, justificante de licencia si es de pago y cambios realizados. |
| Aplicaciones | Para qué sirve cada una, quién la paga y si utiliza una cuenta externa. |
| Código e integraciones | Dónde se conservan los archivos, cómo se publican los cambios y qué servicios dependen de ellos. |
| Medición | Acceso del negocio a Search Console y a las herramientas de analítica que realmente se utilicen. |
| Trabajo pendiente | Incidencias abiertas, cambios sin publicar y tareas acordadas todavía sin entregar. |
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
Comprueba que puedes entrar con tu propio usuario en las cuentas necesarias. Evita guardar contraseñas o códigos de recuperación en una hoja compartida con todo el equipo.
Si el dominio se gestiona fuera de Shopify, incluye al proveedor correspondiente en la entrega. Cambiar de agencia no es motivo suficiente para tocar los registros del dominio: primero hay que saber qué registros sostienen la web y cuáles el correo.
Revisa las aplicaciones antes de cancelar servicios
Una aplicación puede gestionar reseñas, envíos, suscripciones o mensajes que el negocio utiliza a diario. Antes de quitarla, identifica quién la usa y qué función habría que sustituir.
Shopify advierte de que algunas aplicaciones dejan código en el tema al desinstalarlas, de que pueden existir datos que debas exportar antes y de que los cobros externos no se cancelan simplemente eliminando la aplicación de Shopify. Consulta sus consideraciones para desinstalar aplicaciones.
Imagina este ejemplo ficticio: la agencia paga una herramienta de correo desde su cuenta y una campaña depende de ella. Retirar el acceso del equipo anterior a Shopify no resuelve quién va a pagar esa herramienta ni quién puede editar la campaña. La tarea pendiente es acordar cómo continuará ese servicio y comprobarlo antes de darlo de baja.
En el documento de entrega, anota para cada aplicación: función, cuenta responsable, coste vigente y decisión. Puede quedarse, sustituirse o revisarse más adelante. No hace falta decidirlo todo el primer día.
Organiza el acceso del nuevo equipo
Para un Shopify Partner, las cuentas de colaborador permiten trabajar con permisos sobre la tienda. El negocio puede gestionar esos accesos desde el administrador; conviene conceder los necesarios para el encargo. Shopify explica cómo revisar las solicitudes y administrar colaboradores.
Pide al nuevo equipo que indique qué va a revisar y qué permisos necesita. Una revisión de la apariencia de las fichas y una intervención en pagos tienen alcances distintos. No envíes tu contraseña personal para ahorrar este paso.
En un relevo normal, acuerda una fecha de cierre con la agencia saliente y comprueba que las tareas que dependían de ella ya tienen responsable. Al terminar su trabajo, retira los accesos que dejen de ser necesarios, tanto en Shopify como en los servicios externos identificados. Si existe un acceso no autorizado, trátalo como una incidencia de seguridad, no como una entrega rutinaria.
Guarda el estado anterior y comprueba el recorrido de compra
Antes de que empiecen las modificaciones, conserva una referencia de cómo está la tienda: tema publicado, páginas relevantes, aplicaciones, incidencias conocidas y cambios pendientes.
Duplicar el tema permite trabajar en una copia, pero una copia del tema no es una copia completa de la tienda. Shopify distingue entre el tema y los datos que se exportan por separado, y explica las limitaciones de la duplicación en su guía de copias de seguridad. Acuerda qué se guardará, dónde y cómo se recuperaría según la intervención prevista.
Nuestra propuesta para revisar el relevo es empezar por estas comprobaciones:
- Abrir desde el móvil un producto representativo y seleccionar sus variantes.
- Añadirlo al carrito, cambiar la cantidad y comprobar el importe.
- Avanzar hasta el pago y revisar las opciones de envío para un destino habitual.
- Comprobar el formulario de contacto y la recepción del mensaje de prueba.
- Revisar la función de cada aplicación afectada por el cambio.
Registra qué se ha probado y qué ha quedado pendiente. Llegar a la pantalla de pago no acredita que se haya completado un cobro. Si hace falta probar una transacción completa, acuerda previamente el método y sus efectos; no cambies el modo de pagos de una tienda que está vendiendo por improvisar una prueba.
Separa el traspaso del rediseño
Puedes necesitar otra forma de trabajar con tu proveedor y conservar un diseño que sigue funcionando. Pide que el presupuesto distinga la revisión y recepción de la tienda, las correcciones necesarias y las mejoras nuevas.
Por ejemplo: documentar una aplicación de envíos pertenece al relevo; corregir una tarifa mal configurada es una incidencia; construir un selector de productos es una función nueva. Mezclar las tres cosas dificulta saber qué estás contratando. Puedes usar estas preguntas para comparar presupuestos con el mismo alcance.
Si también quieres cambiar el aspecto de la tienda, esta guía sobre ajustes o rediseño en Shopify ayuda a delimitar el trabajo. Evita encargar una reconstrucción completa antes de conocer el estado de lo que ya tienes.
Cuándo dar por terminado el cambio de agencia
El relevo queda mejor definido con una entrega breve por escrito: accesos comprobados, servicios que continúan, permisos retirados, pruebas realizadas y pendientes con responsable. Añade a quién avisar si aparece un fallo relacionado con la transición. Si después habrá soporte mensual, deja sus tareas y límites separados de la entrega; la guía sobre qué incluye el mantenimiento web sirve para preparar esa conversación.
Si vas a cambiar de proveedor, podemos revisar contigo el alcance de la tienda y preparar una propuesta para continuar el trabajo. En mejora de tiendas Shopify explicamos cómo planteamos esa primera revisión.